Para que la labor desempeñada sea eficaz, es indispensable que el o la Voluntaria conozcan un poco acerca de la situación psicológica y características de los pacientes que van a atender. Hay que considerar que el paciente se encuentra en un sitio que le es extraño, sometido a rutinas nuevas para el y carece de información.
Estas circunstancias hacen que el paciente se sienta desorientado, y no sepa como comportarse, como reaccionar e incluso como pedir las cosas que necesita… Esta situación de desorientación puede ser reducida, en cierta medida, por el voluntario al darle su mano amiga y su sonrisa a la vez de suministrarle información.
Todo ello influirá en propiciar un estado anímico positivo por parte del paciente; y es bien sabido lo importante que es una actitud optimista y de colaboración para una más rápida recuperación.
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